Trámites con SUNAT
Qué hacer si SUNAT rechaza u observa un comprobante
Diferencia entre un comprobante aceptado, observado y rechazado por SUNAT, cómo resolver cada caso y qué hacer cuando SUNAT no responde.
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Cuando envías un comprobante, SUNAT responde con una constancia de recepción. En la práctica hay tres resultados —en la norma, “observado” es una aceptación con observaciones (R.S. 114-2019)— y conviene distinguirlos porque no se resuelven igual.
Aceptado
Todo salió bien. El comprobante es válido y ya puedes entregárselo a tu cliente. No tienes que hacer nada.
Observado
El comprobante es válido, pero SUNAT detectó algo que conviene corregir a futuro — normalmente un dato secundario mal formado.
No pierdes la operación ni tienes que reemitir (guía de SUNAT). Lo que sí conviene es leer la observación: si se repite en todos tus comprobantes, hay algo mal configurado en tu cuenta que vale la pena arreglar de una vez.
Rechazado
El comprobante no es válido. SUNAT no lo aceptó y no existe para efectos tributarios.
Acá sí hay que actuar: corriges el motivo y vuelves a emitir. En una factura, el número del comprobante rechazado ya se considera usado, así que el nuevo sale con otro número (según el manual técnico de SUNAT, sección 4.1, que es de 2016). Algunos motivos habituales, según las reglas de validación de SUNAT:
- RUC del cliente inválido o que no existe
- Totales que no cuadran con el detalle de los ítems
- Serie o numeración que no corresponde
- Datos obligatorios faltantes según el tipo de comprobante
Por qué en Factivo esto pasa poco
Revisamos el comprobante antes de enviarlo a SUNAT: revisamos que no falte ningún dato obligatorio, que la factura vaya a un cliente con RUC y que una boleta de más de S/ 700 identifique al cliente. Los montos y el IGV los calcula el sistema. Si algo falta, te avisamos en el momento, con el comprobante todavía en pantalla.
Es mucho más fácil corregir un dato antes de emitir que después de un rechazo.
Dónde ver el estado
Cada comprobante muestra su estado en tu panel, junto con el mensaje que devolvió SUNAT. No necesitas entrar al portal de SUNAT para consultarlo.
Cuando SUNAT no responde
Ojo con esto: que SUNAT no responda no es un rechazo. Es un envío pendiente, y se reintenta — no hay nada que corregir ni reemitir.
Si te está pasando ahora, lee qué hacer cuando SUNAT se cae: tienes hasta 3 días calendario para enviar una factura (R.S. 000003-2023), y las boletas por resumen diario tienen hasta 7, así que hay más margen del que parece.
Si un rechazo se repite y no encuentras la causa, mándanos el número del comprobante por WhatsApp y lo revisamos.