Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes sobre ellos. Se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es NOVA LABS S.A.C., con RUC 20616330676, titular de Factivo. Puedes verificar estos datos en la Consulta RUC de SUNAT.

Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribir a ventas@factivo.pe.

2. Qué datos tratamos

2.1 Cuando visitas este sitio web

Este sitio es estático y no te pide ningún dato para navegarlo. Concretamente:

• No tiene formularios. El contacto ocurre por WhatsApp o correo, fuera del sitio.
• Usa Google Tag Manager, un servicio de Google que carga las herramientas de medición del sitio.
• Las tipografías e imágenes se sirven desde nuestro propio dominio, no desde terceros.

Al cargar Google Tag Manager, tu navegador hace una petición a un servidor de Google, que recibe tu dirección IP. Las herramientas de medición que cargamos desde ahí usan cookies para saber si una visita es nueva o recurrente. Son datos estadísticos y agregados: no nos dicen quién eres.

Como cualquier servidor web, el nuestro guarda registros técnicos de acceso. Se usan para diagnosticar fallas y detectar abusos, no para perfilar visitantes.

2.2 Cuando te comunicas con nosotros

Si nos escribes por WhatsApp o correo, tratamos los datos que decidas compartir en ese mensaje para responderte y darte seguimiento comercial.

2.3 Cuando usas la plataforma

Para que puedas emitir, el sistema guarda:

• Tu cuenta y tus usuarios: nombre, correo, rol y permisos.
• Tu empresa: RUC, razón social, domicilio y series de comprobantes.
• Tus clientes: los datos que cargas de las personas o empresas a las que facturas.
• Tus comprobantes: facturas, boletas, notas y guías, con su XML, PDF y CDR.
• Tu acceso a SUNAT: las credenciales del usuario secundario SOL que registras.
• Tu certificado digital, necesario para firmar los comprobantes.
• El pago de tu plan: el registro de lo que abonas y su constancia.

También guardamos registros de actividad dentro de la plataforma —quién hizo qué y cuándo— para auditoría y seguridad.

Sobre los datos de tus clientes. Cuando cargas en Factivo los datos de las personas o empresas a las que facturas, esos datos siguen siendo tuyos: tú decides qué se guarda y para qué. Nosotros solo los procesamos por encargo tuyo, para que puedas emitir. No los usamos para nada más ni los cedemos a nadie.

En términos de la ley: tú eres el responsable de esos datos y Factivo es el encargado del tratamiento.

3. Con qué finalidad los usamos

Usamos tus datos para:

• Prestarte el servicio: emitir tus comprobantes y enviarlos a SUNAT.
• Darte soporte cuando escribes con un problema.
• Cobrar y registrar el pago de tu plan.
• Avisarte de cosas del servicio: renovaciones, incidencias, cambios importantes.

No enviamos publicidad ni newsletters, y no vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que te contacten.

4. Base legal

Tratamos tus datos sobre la base del consentimiento que otorgas al registrarte y usar el servicio, y de la ejecución del contrato que nos vincula. Determinados tratamientos responden además al cumplimiento de obligaciones legales, en particular las derivadas de la normativa tributaria.

5. Con quién los compartimos

Solo dos proveedores intervienen en el tratamiento, y ambos por encargo nuestro:

• DigitalOcean, donde está alojada la plataforma.
• El proveedor del asistente con IA, que procesa únicamente lo que le escribes en esa función.

No compartimos tu información con nadie más.

Los comprobantes electrónicos se transmiten a SUNAT por mandato legal, como parte del servicio de emisión.

Transferencia internacional. DigitalOcean no tiene centros de datos en el Perú, así que tu información se aloja fuera del país. Te lo informamos porque la Ley N° 29733 lo exige.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Cuando cierras o dejas de usar tu cuenta, desactivamos el acceso y conservamos los datos unos 30 días por si decides volver. Pasado ese plazo se eliminan.

Puedes descargar tus comprobantes en cualquier momento desde la plataforma, en un respaldo .zip con los XML, los PDF y los CDR.

Los datos de tu cuenta y de contacto se conservan mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después. Los registros de pago se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:

• Cifrado en tránsito. Toda la comunicación con la plataforma viaja por SSL/TLS.
• Control de accesos por roles. Cada usuario accede solo a lo que su rol permite.
• Registro de actividad. Queda constancia de quién hizo qué y cuándo dentro de la plataforma.
• Firma digital de los comprobantes, que los hace inalterables una vez emitidos.

Puedes descargar un respaldo de tus comprobantes —XML, PDF y CDR— cuando lo necesites.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales, así como los demás derechos que reconoce la Ley N° 29733.

Para ejercerlos, escríbenos a ventas@factivo.pe indicando cuál es tu solicitud y adjuntando un documento que acredite tu identidad.

Respondemos dentro de los plazos que fijan la Ley N° 29733 y su reglamento.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

9. Cookies

En este sitio web. Usamos cookies de analítica, cargadas mediante Google Tag Manager, para saber qué páginas se visitan y de dónde llega la gente. Las de Google Analytics (_ga y similares) duran hasta 2 años. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio funciona igual.

En la plataforma. El sistema de facturación necesita cookies para mantener tu sesión iniciada. Sin ellas no podrías usarlo.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. No tratamos deliberadamente datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento.

Si el cambio te afecta, te avisamos desde la plataforma o por los canales de contacto que tengas registrados.

12. Contacto

Escríbenos a ventas@factivo.pe para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales.