Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Factivo. Al crear una cuenta y usar la plataforma, aceptas lo que sigue.

1. Quién presta el servicio

Factivo es un servicio de NOVA LABS S.A.C., con RUC 20616330676, domiciliada en el Perú. Puedes verificar estos datos en la Consulta RUC de SUNAT.

2. Qué es Factivo

Factivo es una plataforma en la nube para emitir comprobantes electrónicos y gestionar la operación comercial de tu negocio: facturas, boletas, notas de crédito y débito, guías de remisión, punto de venta, inventario y reportes.

No todos los módulos están en todos los planes. Cada plan habilita un conjunto distinto: el inventario, las guías de remisión, la API o la gestión de varias empresas se activan según el que contrates. El detalle de qué incluye cada uno está publicado en nuestros planes.

3. Tu cuenta

Para usar el servicio necesitas crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada.

Eres responsable de:

• La confidencialidad de tus credenciales, incluidas las de acceso a SUNAT que registres en la plataforma.
• La actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de los usuarios que autorices.
• La veracidad de los datos que cargues, en particular los que se incluyen en los comprobantes.

4. Tu responsabilidad tributaria

Este punto es importante y conviene que quede claro:

Factivo es un medio para emitir tus comprobantes, no tu contador ni tu representante ante SUNAT. La obligación tributaria es tuya. Eres responsable de que los comprobantes que emites reflejen operaciones reales, de que correspondan al régimen tributario en el que estás acogido y de cumplir con tus declaraciones y pagos.

Validamos la estructura de los comprobantes antes de enviarlos, pero esa validación es técnica: no sustituye el criterio contable ni tributario.

Cuando un comprobante no llega a SUNAT —normalmente porque sus servicios están caídos o lentos— revisamos el caso y te ayudamos a resolverlo. El comprobante queda guardado y se reenvía cuando el servicio se restablece.

5. Planes y pagos

El servicio se contrata por planes de pago mensual. Los precios publicados incluyen IGV y no hay contratos de permanencia: puedes cambiar o cancelar tu plan cuando quieras.

No hay cobro automático ni guardamos tu tarjeta. Cuando se acerca la renovación te avisamos desde la plataforma o por WhatsApp. Pagas por el medio que prefieras, nos envías la constancia y registramos el pago para que tu cuenta siga activa.

Como cada pago es voluntario y por adelantado, cancelar es simplemente no renovar: no hay penalidad ni trámite. Si dejas de pagar, desactivamos el acceso —no se borra nada de inmediato, ver la sección 8—.

Si cambiamos los precios, te avisamos antes de tu siguiente renovación.

Si usaste una prueba gratuita y decides no continuar, tus datos se conservan y se eliminan igual que al cerrar una cuenta (sección 8).

6. Uso aceptable

No puedes usar Factivo para:

• Emitir comprobantes por operaciones inexistentes o simuladas.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma, ni intentar acceder a datos de otros usuarios.
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o el cierre de tu cuenta.

7. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, sobre infraestructura en la nube.

Trabajamos con un objetivo de disponibilidad alto, pero no lo ofrecemos como garantía contractual ni comprometemos compensaciones por interrupciones. Puede haber mantenimientos programados o incidencias del proveedor de nube.

Emitir depende también de SUNAT. Sus servicios se caen o se ponen lentos con cierta frecuencia, y eso está fuera de nuestro control. Cuando ocurre, el comprobante queda guardado y se reenvía apenas SUNAT responde.

8. Tus datos

Los datos que cargas en la plataforma son tuyos. Los tratamos conforme a nuestra política de privacidad y con la finalidad de prestarte el servicio.

Puedes exportar tu información cuando quieras, sin pedírnoslo: la plataforma genera un respaldo en .zip con los XML, los PDF y los CDR de tus comprobantes.

Al cerrar o desactivar una cuenta, desactivamos el acceso pero conservamos los datos unos 30 días por si decides volver. Pasado ese plazo se eliminan.

Descarga tu respaldo antes: conservar tus comprobantes es una obligación tributaria tuya, no nuestra.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y sus marcas pertenecen a Factivo. El contrato te da derecho a usar el servicio, no a apropiarte de él ni de sus componentes.

10. Limitación de responsabilidad

Respondemos por los daños directos que se deriven de un fallo nuestro en la prestación del servicio. Nuestra responsabilidad total está limitada a lo que nos hayas pagado en los últimos 12 meses.

No respondemos por:

• Lucro cesante ni daños indirectos —ventas no realizadas, pérdida de oportunidades—.
• Multas o sanciones tributarias derivadas de la información que tú cargaste.
• Uso de la plataforma contrario a estos términos.

Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa inexcusable: la ley peruana no permite excluirla, y no pretendemos hacerlo.

11. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde tu propio panel.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que represente un riesgo para la plataforma o para otros usuarios.

Salvo casos que exijan actuar de inmediato —fraude o riesgo para la plataforma—, te avisamos antes de suspender una cuenta. Si crees que fue un error, escríbenos y lo revisamos.

12. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos cuando cambie el servicio o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al inicio.

Si el cambio te afecta, te avisamos desde la plataforma o por los canales de contacto que tengas registrados.