SUNAT se cayó y no puedes facturar: qué hacer (y qué no)
Tienes 3 días calendario para enviar la factura, así que una caída de unas horas no es una emergencia. Lo que sí cuesta caro es lo que hagas mientras esperas.
Por Equipo Factivo
Estás atendiendo, le das a emitir y no pasa nada. O peor: aparece un error que nunca habías visto. La cola crece y el cliente espera.
Antes de tocar nada, respira: es probable que no sea tu sistema. Y tienes más margen del que crees.
El dato que baja la ansiedad: tienes 3 días
Esto es lo que casi nadie sabe, y cambia todo.
Emitir y enviar a SUNAT son dos actos distintos. El comprobante se emite en el momento de la venta. El envío a SUNAT puede hacerse después: tienes hasta 3 días calendario contados desde el día siguiente a la fecha de emisión consignada en el comprobante.
Ese es el plazo de la factura y sus notas (R.S. 000003-2023). Las boletas que se informan por resumen diario tienen más margen: hasta el séptimo día calendario siguiente a su emisión (R.S. 114-2019).
O sea que una caída de dos horas, o de toda una tarde, no es una emergencia. Es una molestia.
El límite sí es real. Un comprobante remitido fuera de plazo no tiene la calidad de comprobante electrónico, y por lo tanto no sirve para sustentar costo, gasto ni crédito fiscal. Tres días son suficientes, pero no son infinitos: si la caída se prolonga, hay que estar encima.
Cómo saber si es SUNAT o es tu sistema
Tres señales de que el problema no está de tu lado:
Le pasa a todo el mundo. Las caídas de SUNAT afectan a varios sistemas de emisión a la vez, no a un proveedor en particular. Si buscas en redes, vas a ver a otros reportando lo mismo a la misma hora.
El error es de conexión, no de contenido. Timeouts y errores de comunicación apuntan al servidor del otro lado. Un error de validación —un RUC mal, un monto que no cuadra— es un problema de tu comprobante y se corrige.
Aparece un error que antes no salía. El caso clásico es el error 0111 (“no tiene el perfil para enviar comprobantes”). Normalmente significa que faltan permisos en tu usuario secundario de SOL. Pero durante una caída aparece de forma espuria en cuentas que venían funcionando perfecto. Si ayer emitías sin problemas y hoy sale esto de golpe, mira primero si SUNAT está caído antes de ponerte a revisar permisos.
Puedes confirmarlo en los comunicados de SUNAT, donde publican los incidentes.
No confundas “no respondió” con “rechazó”
Cuando envías un comprobante, SUNAT puede responder tres cosas:
| Respuesta | Qué significa |
|---|---|
| Aceptado | Todo bien. El comprobante es válido. |
| Observado | Es válido, pero hay algo menor que conviene corregir a futuro. |
| Rechazado | No es válido. Hay que corregir el motivo y volver a emitir. |
Que SUNAT no responda no es ninguna de las tres. Es un envío pendiente, y se reintenta. No hay nada que corregir ni que reemitir: el comprobante está bien, lo que falta es que llegue.
Confundir estas dos situaciones es de donde salen los errores más caros.
Lo que NO debes hacer
No reemitas el comprobante “por si acaso”
Es la reacción más común y la que más problemas trae. Si emites otro comprobante por la misma venta, cuando SUNAT vuelva vas a tener dos comprobantes válidos por una sola operación. Pasas de tener un envío pendiente a tener un descuadre que hay que corregir con una nota de crédito.
No cambies la fecha de emisión
Suena a solución para “ganar tiempo con el plazo”, pero la fecha de emisión debe corresponder a la fecha real de la operación. Alterarla para acomodar un plazo es crear un problema mayor que el que estabas resolviendo.
No anules nada todavía
Un comprobante que no llegó a SUNAT no requiere anulación. Espera a que el envío se complete y recién entonces evalúa si hay algo que corregir.
Si necesitas dar de baja un comprobante que ya fue aceptado y no entregaste al cliente, el plazo para la comunicación de baja es de 7 días calendario desde el día siguiente de recibir la constancia de aceptación.
Lo que SÍ debes hacer
Sigue vendiendo. Puedes seguir emitiendo con normalidad. Los comprobantes quedan emitidos y el envío se resuelve cuando SUNAT vuelva.
Deja que el sistema reintente. Un sistema de facturación decente reencola los envíos y los reintenta solo. No deberías tener que reenviar a mano uno por uno.
Verifica al día siguiente. Cuando el servicio se restablezca, revisa que todos los comprobantes del periodo de la caída hayan quedado aceptados. Es el paso que se olvida y es el que importa: el plazo de 3 días corre igual.
Cómo evitar que la próxima te agarre desprevenido
Las caídas de SUNAT no se pueden evitar: no dependen de ti ni de tu proveedor. Lo que sí puedes elegir es cómo te encuentran.
Lo que marca la diferencia:
- Reintento automático. Que los envíos pendientes se reintenten solos, sin que tengas que acordarte.
- Visibilidad de lo pendiente. Poder ver de un vistazo qué comprobantes todavía no llegaron a SUNAT, para no descubrirlo al cuarto día.
- Que no te frene la caja. Poder seguir emitiendo mientras el envío espera.
Si hoy una caída de SUNAT te obliga a parar de vender o a reenviar comprobantes a mano, el problema ya no es SUNAT.
Los plazos y las reglas los define SUNAT y pueden cambiar. Para tu caso puntual —sobre todo si se te pasó un plazo— consúltalo con tu contador.